Visszatérítési szabályzat

KLEOPET VISSZAKÜLDÉSI ÉS VISSZATÉRÍTÉSI SZABÁLYZAT

1. Általános rendelkezések

Jelen Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzat (a továbbiakban: Szabályzat) a KleoPet által üzemeltetett webshopon (https://kleopet.com, a továbbiakban: Webshop) keresztül megvásárolt termékekre és igénybe vett szolgáltatásokra vonatkozik.

A Webshopban történő vásárlással a Vásárló elfogadja a jelen Szabályzat, az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF), az Adatvédelmi Irányelvek és a Szállítási Szabályzat rendelkezéseit.

2. Elállási jog fizikai termékek esetén

2.1. A Fogyasztót a termék kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet alapján.

2.2. Az elállási jog gyakorlásához a Vásárlónak egyértelmű nyilatkozatot kell tennie a Szolgáltató felé e-mailben.

2.3. Az elállás közlésétől számított 14 napon belül a Vásárló köteles a terméket visszaküldeni.

3. Az elállási jog kizárása

3.1. A Vásárlót nem illeti meg az elállási jog az alábbi esetekben:

  • olyan felbontott, higiéniai vagy egészségvédelmi okból vissza nem küldhető termékek esetén, mint a DNS-mintavételi csomag;

  • olyan nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális szolgáltatások esetén (különösen kutya DNS-teszt, allergia- és érzékenységi elemzés, digitális jelentés), amelyek teljesítése a Vásárló előzetes, kifejezett hozzájárulásával megkezdődött, és a Vásárló tudomásul vette, hogy a teljesítés megkezdésével elveszíti az elállási jogát.

3.2. A digitális jelentés elkészítésének megkezdése a szolgáltatás teljesítésének megkezdését jelenti.

4. Visszaküldés feltételei

4.1. A visszaküldött terméknek sértetlen állapotban, eredeti csomagolásban, minden tartozékával együtt kell visszaérkeznie.

4.2. A termék visszaküldésének közvetlen költsége a Vásárlót terheli, kivéve, ha a termék hibás vagy sérült volt.

5. Visszatérítés szabályai

5.1. A Szolgáltató az elállásról való tudomásszerzést követően legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a Vásárló által megfizetett vételárat.

5.2. A Szolgáltató jogosult a visszatérítést visszatartani mindaddig, amíg a termék vissza nem érkezik, vagy a Vásárló nem igazolja hitelt érdemlően annak feladását.

5.3. A visszatérítés az eredeti fizetési móddal történik, kivéve, ha a Vásárló más módba kifejezetten beleegyezik.

5.4. A szállítási költség legfeljebb a legolcsóbb szokásos szállítási mód díjáig kerül visszatérítésre.

6. Hibás teljesítés, szavatosság

6.1. Hibás vagy sérült termék esetén a Vásárló kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv rendelkezései szerint.

6.2. Hibás teljesítés esetén a visszaküldés költsége a Szolgáltatót terheli.

7. Eljárásrend

7.1. Az elállási vagy visszaküldési szándékot írásban kell jelezni az alábbi e-mail címen:
info@kleopet.com

7.2. A Szolgáltató a bejelentést követően tájékoztatja a Vásárlót a visszaküldés pontos menetéről.

8. Ajándékozás

8.1. Amennyiben a terméket vagy szolgáltatást a Vásárló ajándékba vásárolja, az ajándékozás ténye nem érinti az elállási jogra vonatkozó kizárásokat, különösen digitális szolgáltatások esetén.

9. Záró rendelkezések

9.1. Jelen Szabályzat a hatályos magyar jogszabályok alapján készült.

9.2. A Szolgáltató fenntartja a jogot a Szabályzat módosítására. A módosítások a Weboldalon történő közzététellel lépnek hatályba.

Hatálybalépés napja: 2025.12.25.